Dernière mise à jour : 15-03-2025

Introduction

Chez SOUGOU.BF, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante à nos clients. Cette politique de remboursement et de retour définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner un produit et demander un remboursement. Elle s’applique à tous les achats effectués sur notre plateforme.

Droits de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s’applique uniquement aux produits non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.

  • Tous les accessoires, manuels et documents fournis avec le produit doivent être inclus.

  • Le client doit fournir une preuve d’achat (numéro de commande, facture, etc.).

  • Le produit ne doit pas faire partie des catégories exclues du droit de rétractation (voir section 4).

Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de nature spécifique, notamment :

  • Produits périssables (aliments, boissons, etc.).

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Produits numériques (logiciels, fichiers téléchargeables, etc.).

  • Produits d’hygiène ou de santé déjà ouverts.

Procédures de retours

Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes :

  1. Contactez le vendeur via votre tableau de bord ou notre service client à [adresse e-mail ou numéro de téléphone].

  2. Indiquez le motif du retour et fournissez les détails de la commande.

  3. Le vendeur vous fournira une autorisation de retour et les instructions pour renvoyer le produit.

  4. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse indiquée par le vendeur.

Frais de retours

  • Si le retour est dû à une erreur du vendeur (produit défectueux, produit non conforme à la description, etc.), les frais de retour sont à la charge du vendeur.

  • Si le retour est initié par le client (changement d’avis, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.

Rembourement

Une fois le retour validé par le vendeur, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire entre le client et le vendeur.

Produits défectueux non conformes

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description sur la plateforme :

  • Contactez immédiatement le vendeur pour signaler le problème.

  • Le vendeur peut proposer un échange, une réparation ou un remboursement, selon la situation.

  • Si le vendeur ne répond pas ou ne résout pas le problème, contactez notre service client pour une médiation.

Annulation de la commande

Si une commande est annulée avant son expédition, un remboursement intégral sera effectué. Si la commande a déjà été expédiée, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Service client

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à :

  • E-mail : [adresse e-mail de contact]

  • Téléphone : [numéro de téléphone]

  • Adresse : [adresse physique, si applicable]