{"id":14,"date":"2025-03-15T16:12:16","date_gmt":"2025-03-15T16:12:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sougou.bf\/wordpress\/?page_id=14"},"modified":"2025-03-15T16:20:09","modified_gmt":"2025-03-15T16:20:09","slug":"remboursements_retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.sougou.bf\/wordpress\/remboursements_retours\/","title":{"rendered":"Politique en mati\u00e8re de remboursements et de retours"},"content":{"rendered":"\t\t
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Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 15-03-2025<\/em><\/p>\n\n

Introduction<\/h2>\n\n

Chez SOUGOU.BF, nous nous engageons \u00e0 offrir une exp\u00e9rience d’achat satisfaisante \u00e0 nos clients. Cette politique de remboursement et de retour d\u00e9finit les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner un produit et demander un remboursement. Elle s’applique \u00e0 tous les achats effectu\u00e9s sur notre plateforme.<\/p>\n\n

Droits de r\u00e9tractation<\/h2>\n\n

Conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur, les clients disposent d’un d\u00e9lai de\u00a07 jours<\/strong>\u00a0\u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit pour exercer leur droit de r\u00e9tractation, sans avoir \u00e0 justifier de motif. Ce droit s’applique uniquement aux produits non utilis\u00e9s, dans leur emballage d’origine et en parfait \u00e9tat.<\/p>\n\n

Conditions de retour<\/h3>\n\n

Pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 un retour, les conditions suivantes doivent \u00eatre respect\u00e9es :<\/p>\n

    \n
  • \n

    Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 dans son emballage d’origine, intact et non utilis\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Tous les accessoires, manuels et documents fournis avec le produit doivent \u00eatre inclus.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Le client doit fournir une preuve d’achat (num\u00e9ro de commande, facture, etc.).<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Le produit ne doit pas faire partie des cat\u00e9gories exclues du droit de r\u00e9tractation (voir section 4).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Produits exclus du droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n\n

    Certains produits ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons d’hygi\u00e8ne ou de nature sp\u00e9cifique, notamment :<\/p>\n

      \n
    • \n

      Produits p\u00e9rissables (aliments, boissons, etc.).<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Produits personnalis\u00e9s ou fabriqu\u00e9s sur mesure.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Produits num\u00e9riques (logiciels, fichiers t\u00e9l\u00e9chargeables, etc.).<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Produits d’hygi\u00e8ne ou de sant\u00e9 d\u00e9j\u00e0 ouverts.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n

      Proc\u00e9dures de retours<\/h2>\n\n

      Pour initier un retour, suivez les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n

        \n
      1. \n

        Contactez le vendeur via votre tableau de bord ou notre service client \u00e0 [adresse e-mail ou num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone].<\/p>\n<\/li>\n

      2. \n

        Indiquez le motif du retour et fournissez les d\u00e9tails de la commande.<\/p>\n<\/li>\n

      3. \n

        Le vendeur vous fournira une autorisation de retour et les instructions pour renvoyer le produit.<\/p>\n<\/li>\n

      4. \n

        Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le \u00e0 l’adresse indiqu\u00e9e par le vendeur.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n

        Frais de retours<\/h2>\n\n
          \n
        • \n

          Si le retour est d\u00fb \u00e0 une erreur du vendeur (produit d\u00e9fectueux, produit non conforme \u00e0 la description, etc.), les frais de retour sont \u00e0 la charge du vendeur.<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Si le retour est initi\u00e9 par le client (changement d’avis, etc.), les frais de retour sont \u00e0 la charge du client.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n

          Rembourement<\/h2>\n\n

          Une fois le retour valid\u00e9 par le vendeur, le remboursement sera effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai de\u00a014 jours ouvrables<\/strong>\u00a0\u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit retourn\u00e9. Le remboursement sera effectu\u00e9 selon le mode de paiement utilis\u00e9 lors de l’achat, sauf accord contraire entre le client et le vendeur.<\/p>\n\n

          Produits d\u00e9fectueux non conformes<\/h2>\n\n

          Si le produit re\u00e7u est d\u00e9fectueux ou ne correspond pas \u00e0 la description sur la plateforme :<\/p>\n

            \n
          • \n

            Contactez imm\u00e9diatement le vendeur pour signaler le probl\u00e8me.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Le vendeur peut proposer un \u00e9change, une r\u00e9paration ou un remboursement, selon la situation.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Si le vendeur ne r\u00e9pond pas ou ne r\u00e9sout pas le probl\u00e8me, contactez notre service client pour une m\u00e9diation.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

            Annulation de la commande<\/h2>\n

            Si une commande est annul\u00e9e avant son exp\u00e9dition, un remboursement int\u00e9gral sera effectu\u00e9. Si la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, les frais de livraison ne seront pas rembours\u00e9s.<\/p>\n

            Service client<\/h2>\n

            Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous \u00e0 :<\/p>\n

              \n
            • \n

              E-mail : [adresse e-mail de contact]<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              T\u00e9l\u00e9phone : [num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone]<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Adresse : [adresse physique, si applicable]<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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